O WhatsApp é, há anos, o aplicativo de conversas mais utilizado pelos brasileiros, com cerca de 169 milhões de usuários, segundo dados da We Are Social e Meltwater.
Presente em praticamente todos os smartphones do país, ele se consolidou não só como uma ferramenta para conversas pessoais, mas também como um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes.
Essa popularidade é resultado de uma combinação de praticidade, acessibilidade e constante inovação. Para se manter na liderança em um mercado altamente competitivo, o WhatsApp investe continuamente no desenvolvimento de novos recursos, e um dos que mais tem chamado a atenção nos últimos tempos são as mensagens temporárias.
Mas, afinal, o que são essas mensagens temporárias no WhatsApp? E como elas podem ser utilizadas estrategicamente pelas empresas que se comunicam com clientes via WhatsApp? Continue lendo este conteúdo para descobrir.
O que são mensagens temporárias no WhatsApp?
As mensagens temporárias são uma funcionalidade do WhatsApp que permite que mensagens enviadas em uma conversa desapareçam automaticamente após um determinado período de tempo.
Esse recurso foi criado com o objetivo de oferecer mais privacidade, controle de informações e praticidade tanto para usuários comuns quanto para empresas.
Ao ativar as mensagens temporárias em uma conversa, todo o conteúdo trocado será automaticamente excluído após o tempo configurado. Atualmente, o WhatsApp oferece opções de duração de 24 horas, 7 dias ou 90 dias.
Veja também: Guia do WhatsApp para empresas.
Como ativar as mensagens temporárias no WhatsApp?
Ativar as mensagens temporárias no WhatsApp é um processo simples e pode ser feito tanto em conversas pessoais quanto em interações com clientes, no WhatsApp Business. Confira o passo a passo a seguir:
- Abra a conversa desejada no WhatsApp;
- Toque no nome do contato ou grupo no topo da tela;
- Selecione a opção “Mensagens temporárias”;
- Por fim, escolha o período de duração: 24 horas, 7 dias ou 90 dias.
Como desativar mensagens temporárias no WhatsApp?
Para desativar as mensagens temporárias no WhatsApp, basta fazer o mesmo processo de ativação, mas ao chegar na última etapa, ao invés de escolher o período de duração, selecione a opção “Desativada”.
Como recuperar mensagens temporárias no WhatsApp?
As mensagens temporárias são apagadas automaticamente após o tempo definido, já que a ideia central desse recurso é justamente não manter registros permanentes da conversa. Por isso, o WhatsApp não oferece uma forma nativa de recuperar mensagens temporárias depois que elas são excluídas.
No entanto, existem algumas situações em que o conteúdo pode ser preservado antes da exclusão automática, através do backup de mensagens.
Se o backup automático do WhatsApp (feito no Google Drive ou iCloud) for realizado antes que a mensagem expire, ela poderá ser restaurada ao reinstalar o aplicativo ou ao realizar a restauração desse backup, mas apenas se estiver dentro do período de retenção configurado.
As mensagens temporárias no WhatsApp podem ser utilizadas por empresas?
Ainda que seja um recurso pensado para conversas entre usuários, as mensagens temporárias no WhatsApp podem ser utilizadas por empresas em casos específicos, voltados para troca de informações sensíveis ou campanhas de marketing pontuais.
Troca de informações sensíveis ou pessoais
Quando o atendimento envolve dados delicados, como códigos de verificação, senhas temporárias ou informações sensíveis, o uso de mensagens temporárias pode ajudar a garantir maior segurança, evitando que essas informações fiquem armazenadas por tempo indeterminado.
Campanhas promocionais com tempo limitado
As mensagens temporárias também podem ser utilizadas em campanhas promocionais por tempo limitado.
Ao enviar ofertas relâmpago, cupons de desconto ou condições especiais que ficarão disponíveis por tempo limitado pelas mensagens temporárias, é possível reforçar o senso de urgência da campanha e garantir que as informações sejam automaticamente removidas após o prazo.
Ainda que seja possível utilizar as mensagens temporárias em estratégias específicas, nem todas as conversas devem desaparecer. Informações como histórico de atendimento, comprovantes e interações de vendas ainda exigem registro permanente, especialmente quando há necessidade de acompanhamento futuro.
Por isso, o ideal é que a sua empresa combine o uso de mensagens temporárias com mensagens permanentes, em um fluxo bem planejado, para que ela seja utilizada da forma correta e não prejudique a gestão do atendimento.
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